Refund Policy

Controllo del Prodotto

Dopo aver ricevuto il prodotto, ti invitiamo a verificarlo attentamente per accertare:

❖ Che il prodotto non sia difettoso

❖ Che il prodotto corrisponda all’ordine effettuato

Resi e cambi per motivi del cliente

Poiché i nostri prodotti vengono spediti direttamente dal Giappone, non accettiamo generalmente resi o cambi per motivi legati a preferenze personali, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Per i clienti residenti nell’Unione Europea, il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla consegna, senza obbligo di indicarne il motivo. Dopo aver comunicato il recesso, il cliente dovrà restituire il prodotto entro 14 giorni. Alcune eccezioni possono applicarsi nei casi previsti dalla legge, inclusi determinati prodotti personalizzati o realizzati su richiesta.

Ai fini del diritto di recesso, il cliente può ispezionare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Se il prodotto restituito presenta segni di utilizzo eccedenti tale verifica, il rimborso potrà essere ridotto in proporzione alla diminuzione di valore del bene, nei limiti consentiti dalla legge.

In caso di rifiuto della consegna

Se rifiuti la consegna per motivi personali e al di fuori dei diritti previsti dalla legge applicabile, potresti essere responsabile dei costi diretti di spedizione e restituzione.

Tali costi verranno calcolati in base alle dimensioni, al peso e alla destinazione del pacco e comunicati in anticipo, ove possibile.

Se il rifiuto è dovuto a un nostro errore (ad esempio prodotto errato o danneggiato), i costi di spedizione saranno a nostro carico.

Sostituzioni

Effettuiamo un rigoroso controllo su ogni prodotto prima della spedizione.

Se il prodotto risulta danneggiato, difettoso o non conforme, ti preghiamo di contattarci il prima possibile; per consentirci una gestione rapida del caso, consigliamo di farlo entro 7 giorni dalla consegna.

Nel caso in cui il prodotto sostitutivo non sia disponibile, verrà emesso un rimborso.

Per i clienti residenti nell’Unione Europea, i diritti relativi a beni difettosi o non conformi restano in ogni caso regolati dalla garanzia legale applicabile. I consumatori dell’UE beneficiano di una garanzia legale minima di 2 anni per i beni non conformi al contratto.

Resi

In caso di esercizio valido del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Tuttavia, potremo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto il prodotto restituito oppure fino a quando il cliente non avrà fornito prova dell’avvenuta spedizione del reso, se precedente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo. In caso di recesso, saranno rimborsati anche i costi della consegna standard originaria, mentre i costi diretti della restituzione potranno restare a carico del cliente se ciò è stato chiaramente comunicato prima dell’acquisto e nella misura consentita dalla legge.

10. Dazi doganali, imposte e oneri di importazione I dazi doganali, le imposte, l’IVA, gli oneri di importazione e altri costi analoghi applicati dal Paese di destinazione non vengono riscossi da Musashihamono. Qualora tali costi siano stati sostenuti dal cliente, non potranno essere rimborsati da Musashihamono. Per informazioni sull’eventuale rimborso degli oneri legati all’importazione, il cliente dovrà rivolgersi alle autorità doganali o fiscali competenti. 11. Limitazioni relative alle condizioni del prodotto Il rimborso può essere ridotto o negato, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, qualora i prodotti restituiti: ❖ Siano stati utilizzati oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento ❖ Siano stati affilati ❖ Abbiano subito danni dopo la consegna ❖ Presentino ruggine, corrosione o macchie dovute a una conservazione o manutenzione impropria ❖ Siano privi della confezione originale, degli accessori o di alcuni componenti ❖ Non possano essere ragionevolmente rimessi in vendita a causa delle loro condizioni Ogni reso verrà valutato singolarmente al momento dell’ispezione. 12. Esercizio del diritto di recesso Se sei un consumatore residente nell’Unione Europea, puoi esercitare, ove applicabile, il diritto di recesso previsto dalla legge entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione. Puoi esercitare il diritto di recesso contattandoci all’indirizzo: Email: [help@musashihamono.com](mailto:help@musashihamono.com) Ti invitiamo a includere: ❖ Numero dell’ordine ❖ Nome e cognome ❖ Descrizione della richiesta ❖ Fotografie, ove pertinenti per consentirci di gestire la richiesta nel modo più rapido ed efficiente possibile. Puoi inoltre utilizzare la funzione per il recesso disponibile sul nostro sito, ove prevista. Dopo aver inviato la richiesta di recesso tramite questa funzione, riceverai una conferma della ricezione in conformità con gli obblighi previsti dalla normativa applicabile. L’utilizzo della funzione di recesso sul sito non è obbligatorio. Puoi esercitare il diritto di recesso anche inviandoci una comunicazione esplicita tramite email o altra forma di comunicazione scritta accettata. Avviso importante La presente politica è redatta in conformità con la normativa europea applicabile in materia di tutela dei consumatori. Qualora i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile garantiscano una tutela maggiore rispetto a quanto previsto dalla presente politica, prevarranno tali diritti.