Política de Reembolso

1. Inspección del producto

Después de recibir su producto, por favor revíselo cuidadosamente para verificar:

❖ Si el producto está defectuoso

❖ Si el producto coincide con su pedido

2. Derecho de desistimiento (clientes de la Unión Europea)

Si eres un consumidor residente en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes comunicarnos tu decisión dentro del plazo de 14 días.

Una vez presentada la solicitud de desistimiento, deberás devolver el producto en un plazo de 14 días.

Las solicitudes de desistimiento pueden realizarse:

❖ A través del botón de desistimiento disponible en nuestro sitio web (cuando corresponda); o

❖ Ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

3. Condiciones de devolución

Para poder recibir un reembolso en virtud del derecho de desistimiento, los productos deben devolverse en un estado que permita su reventa.

Los clientes solo podrán inspeccionar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

El producto devuelto debe:

❖ Estar libre de restos de alimentos

❖ No presentar un desgaste excesivo

❖ No haber sido modificado

❖ No presentar daños ocasionados después de la entrega

Los productos que presenten signos de uso que excedan de lo razonablemente necesario para su inspección podrán ser rechazados o estar sujetos a una reducción del importe del reembolso, de conformidad con la legislación aplicable.

Algunos ejemplos son:

❖ Afilar la hoja

❖ Preparar alimentos con el cuchillo

❖ Modificar el mango o la hoja (incluidos los grabados)

❖ Almacenamiento inadecuado que provoque óxido, corrosión, manchas o daños

4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Inspeccionamos cuidadosamente todos los productos antes de enviarlos.

Si recibes:

❖ Un producto defectuoso

❖ Un producto dañado durante el transporte

❖ Un producto incorrecto

Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible y, preferiblemente, en un plazo de 14 días desde la entrega para facilitar una resolución rápida.

Es posible que solicitemos:

❖ Número de pedido

❖ Fotografías

❖ Vídeos

❖ Información adicional necesaria para evaluar la reclamación

Cuando se confirme un defecto o error, proporcionaremos una solución adecuada de conformidad con las leyes de protección al consumidor aplicables.

Esta puede incluir:

❖ Sustitución

❖ Reparación

❖ Reembolso

Cuando así lo exija la legislación aplicable.

Los consumidores residentes en la Unión Europea se benefician de los derechos legales que les sean aplicables, incluidas las garantías legales relativas a productos defectuosos o que no sean conformes con el contrato.

5. Cambios

Cuando esté disponible, se podrá ofrecer un cambio directo. En los casos en que no sea posible realizar un cambio directo, se podrá ofrecer una alternativa.

6. Productos no retornables

El derecho de desistimiento no se aplica a los productos que estén excluidos de conformidad con la legislación aplicable.

Esto puede incluir:

❖ Productos grabados

❖ Productos personalizados

❖ Productos fabricados a medida

❖ Productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente

cuando la legislación aplicable así lo permita.

Estos productos no pueden cancelarse, devolverse ni ser objeto de reembolso, salvo que sean defectuosos o que la legislación exija lo contrario.

7. Características de los productos artesanales

Nuestros cuchillos son elaborados artesanalmente por expertos artesanos utilizando técnicas tradicionales japonesas.

Como resultado, pueden producirse pequeñas variaciones de forma natural que, por lo general, no se consideran defectos de fabricación ni falta de conformidad del producto.

Algunos ejemplos incluyen:

❖ Marcas de forja

❖ Variaciones en el acabado Kurouchi

❖ Variaciones naturales en la veta de la madera

❖ Pequeñas asimetrías

❖ Ligeras variaciones en las dimensiones

❖ Pequeñas marcas propias del acabado artesanal

❖ Variaciones en el aspecto de los grabados

❖ Variaciones en la forma o textura del mango

❖ Variaciones en el aspecto de la saya (funda)

❖ Ligeras diferencias en la alineación entre la hoja y el mango

❖ Desarrollo natural de la pátina en el acero al carbono

❖ Pequeñas características estéticas propias de la fabricación artesanal, como ligeros arañazos en la hoja o el mango

Estas características no afectan a la funcionalidad prevista del producto y, por lo general, no constituyen motivo de devolución, reembolso o sustitución.

8. Procedimiento de devolución

Antes de devolver cualquier producto, los clientes deben:

Ponerse en contacto con el equipo de Atención al Cliente.
Proporcionar su número de pedido.
Proporcionar fotografías u otra información de respaldo cuando se solicite.
Esperar la autorización de devolución y las instrucciones correspondientes.
Enviar el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas.
Embalar el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte.

Las devoluciones enviadas sin autorización previa serán rechazadas.

9. Reembolsos

Una vez recibida una solicitud válida de desistimiento, los reembolsos se tramitarán de conformidad con la legislación aplicable.

Podremos retener el reembolso hasta que:

❖ Hayamos recibido el producto devuelto; o

❖ El cliente haya proporcionado una prueba de que ha enviado el producto de vuelta.

Nos reservamos el derecho de determinar cuál de las dos opciones anteriores resulta aplicable.

Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado para la transacción original, salvo que se acuerde lo contrario.

Para las solicitudes válidas de desistimiento de clientes de la Unión Europea:

❖ Los gastos de envío estándar de la entrega inicial podrán ser reembolsados cuando así lo exija la legislación aplicable.

❖ Los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.

10. Aranceles aduaneros, impuestos y gastos de importación

Los aranceles aduaneros, impuestos, IVA, gastos de importación y otros cargos similares impuestos por el país de destino no son recaudados por Musashihamono.

Cuando dichos cargos hayan sido abonados por el cliente, no podrán ser recuperados a través de Musashihamono.

Los clientes deberán ponerse en contacto con la autoridad aduanera o fiscal competente para obtener información sobre la posible devolución de los cargos relacionados con la importación.

11. Limitaciones relacionadas con el estado del producto

El importe del reembolso podrá reducirse o denegarse, en la medida permitida por la legislación aplicable, si los productos devueltos:

❖ Han sido utilizados más allá de lo necesario para su inspección

❖ Han sido afilados

❖ Han sufrido daños después de la entrega

❖ Han desarrollado óxido, corrosión o manchas debido a un cuidado inadecuado

❖ No incluyen el embalaje original, accesorios o componentes

❖ No pueden revenderse razonablemente debido a su estado

Cada devolución será evaluada individualmente una vez inspeccionado el producto.

12. Ejercicio del derecho de desistimiento

Si eres un consumidor residente en la Unión Europea, puedes ejercer tu derecho legal de desistimiento en un plazo de 14 días, cuando corresponda, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Puedes ejercer tu derecho de desistimiento poniéndote en contacto con nosotros a través de:

Correo electrónico: help@musashihamono.com

Incluye:

❖ Número de pedido

❖ Nombre completo

❖ Descripción del problema

❖ Fotografías, cuando corresponda

para ayudarnos a tramitar tu solicitud de la forma más rápida y eficiente posible.

También puedes utilizar la función de desistimiento disponible en nuestro sitio web, cuando corresponda. Después de presentar una solicitud de desistimiento mediante esta función, recibirás una confirmación de recepción de acuerdo con los requisitos legales aplicables.

El uso de la función de desistimiento del sitio web no es obligatorio. También puedes ejercer tu derecho de desistimiento enviándonos una declaración clara e inequívoca por correo electrónico u otro medio de comunicación escrita aceptado.

Aviso importante

Esta política tiene como objetivo cumplir con la legislación europea aplicable en materia de protección de los consumidores.

Cuando los derechos de los consumidores de carácter obligatorio reconocidos por la legislación aplicable proporcionen una mayor protección que la contemplada en esta política, prevalecerán dichos derechos legales.