Returns & Refunds

Política de devoluciones

Para devoluciones por preferencia del cliente

❖ No aceptamos devoluciones ni cambios por motivos personales como “he cambiado de opinión” o “se ve diferente de lo que esperaba”.

❖ Debido a la naturaleza de nuestros productos (cuchillos y artículos de higiene), no podemos revender los artículos devueltos, incluso si no han sido usados.


Para artículos defectuosos o incorrectos

❖ Si tu artículo presenta un defecto o no coincide con tu pedido, contacta con el soporte inmediatamente. Consulta la sección “Problemas de producto” para verificar si tu artículo está cubierto por la garantía inicial.

❖ Por favor, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Los reembolsos se emiten únicamente bajo las siguientes condiciones:

❖ El producto es defectuoso o incorrecto, y no hay reemplazo disponible.

❖ Después de que confirmemos la recepción del artículo devuelto mediante el método que especifiquemos.

❖ El reembolso se realizará a tu método de pago original. Ten en cuenta que, dependiendo de tu proveedor de tarjeta de crédito, puede tardar algunos días en reflejarse.

Política de devoluciones en tienda

Para devoluciones de compras realizadas en tienda:

No aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Sin embargo, si se hace una excepción, se aplican las siguientes condiciones:

❖ Las devoluciones deben solicitarse en la tienda de compra dentro de los 7 días.

❖ Los productos comprados deben estar en su estado original, sin usar y con todo el embalaje intacto.

❖ Si aún no se ha procesado una devolución de impuestos, se cobrará un 20% de cargo por gestión (tarifa del sistema y tarifa de procesamiento de tarjeta de crédito).

❖ Si ya se ha procesado una devolución de impuestos, se cobrará un 30% de cargo por gestión (tarifa del sistema, tarifa de procesamiento de tarjeta de crédito e impuestos).

Proceso de devolución

1. Contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del artículo a través de nuestro formulario de soporte o por correo electrónico.

2. Revisaremos tu solicitud y te informaremos sobre la elegibilidad de la devolución y los siguientes pasos.

3. Envía el artículo a la dirección designada (nosotros cubriremos el envío si el producto es defectuoso o incorrecto).

4. Tras la confirmación, enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso.