Politique de remboursement

1. Vérification du produit à la livraison

À la réception de votre commande, veuillez inspecter soigneusement le produit et vérifier :

❖ Que le produit correspond à votre commande.

❖ Que le produit n’a pas été endommagé pendant le transport.

❖ Que le produit ne présente aucun défaut de fabrication.

Si vous estimez que votre produit est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

2. Droit de rétractation (clients de l’Union européenne)

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision dans le délai de rétractation de 14 jours.

À la suite de votre demande de rétractation, vous devez retourner le produit dans un délai de 14 jours.

Les demandes de rétractation peuvent être soumises :

❖ Par le bouton de rétractation disponible sur notre site internet, lorsqu’il y en a un ; ou

❖ En contactant notre service client.

3. Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement au titre du droit de rétractation, les produits doivent être retournés dans un état permettant leur revente.

Les clients peuvent inspecter le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Le produit retourné doit :

❖ Être exempt de résidus alimentaires

❖ Être exempt d’usure excessive

❖ Être exempt de modifications

❖ Être exempt de dommages causés après la livraison

Les produits présentant des signes d’utilisation allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour leur inspection peuvent faire l’objet d’un refus ou d’une réduction du montant du remboursement, conformément à la législation applicable.

Exemples :

❖ Affûtage de la lame

❖ Préparation d’aliments avec le couteau

❖ Modification du manche ou de la lame, y compris les gravures

❖ Stockage inapproprié entraînant rouille, corrosion, taches ou dommages

4. Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Nous inspectons soigneusement tous les produits avant leur expédition.

Si vous recevez :

❖ Un produit défectueux

❖ Un produit endommagé pendant le transport

❖ Un produit incorrect

Veuillez contacter notre service client dès que possible et, de préférence, dans les 14 jours suivant la livraison afin de faciliter une résolution rapide.

Nous pouvons demander :

❖ Le numéro de commande

❖ Des photographies

❖ Des vidéos

❖ Toute information supplémentaire nécessaire à l’évaluation de la réclamation

Lorsqu’un défaut ou une erreur est confirmé, nous fournirons une solution appropriée conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Cela peut inclure :

❖ Un remplacement

❖ Une réparation

❖ Un remboursement

Lorsque la loi l’exige.

Les consommateurs résidant dans l’Union européenne bénéficient des droits légaux applicables en matière de protection des consommateurs, y compris des garanties légales relatives aux produits défectueux ou non conformes.

5. Échanges

Lorsqu’il est disponible, un échange direct peut être proposé. Lorsqu’un échange direct n’est pas possible, une solution alternative peut être proposée.

6. Produits non retournables

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits qui en sont exclus en vertu de la législation applicable.

Cela peut notamment inclure :

❖ Les produits gravés

❖ Les produits personnalisés

❖ Les produits fabriqués sur mesure

❖ Les produits fabriqués selon les spécifications du client

lorsque la législation applicable le permet.

Ces produits ne peuvent pas être annulés, retournés ou remboursés, sauf s’ils sont défectueux ou si la loi l’exige autrement.

7. Caractéristiques des produits artisanaux

Nos couteaux sont fabriqués à la main par des artisans qualifiés selon des techniques japonaises traditionnelles.

En conséquence, de légères variations peuvent naturellement se produire et ne sont généralement pas considérées comme des défauts de fabrication ou des non-conformités du produit.

Exemples :

❖ Marques de forge

❖ Variations de finition Kurouchi

❖ Variations naturelles du grain du bois

❖ Légère asymétrie

❖ Légères variations dimensionnelles

❖ Légères marques de finition manuelle

❖ Variations dans l’apparence des gravures

❖ Variations dans la forme ou la texture du manche

❖ Variations dans l’aspect du saya (fourreau)

❖ Légères différences d’alignement entre la lame et le manche

❖ Développement naturel d’une patine sur l’acier carbone

❖ Légères caractéristiques esthétiques résultant de la fabrication artisanale, telles que de petites rayures sur la lame et le manche.

Ces caractéristiques n’affectent pas la fonctionnalité prévue du produit et ne constituent généralement pas un motif de retour, de remboursement ou de remplacement.

8. Procédure de retour

Avant de retourner un produit, les clients doivent :

1. Contacter le service client.

2. Fournir leur numéro de commande.

3. Fournir des photographies ou d’autres informations justificatives lorsqu’elles sont demandées.

4. Attendre l’autorisation et les instructions de retour.

5. Expédier le produit conformément aux instructions.

6. Emballer le produit de manière sécurisée afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Les retours envoyés sans autorisation préalable seront refusés.

9. Remboursements

Une fois qu’une demande de rétractation valide a été reçue, les remboursements seront traités conformément à la législation applicable.

Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à ce que :

❖ Le produit retourné ait été reçu ; ou

❖ Le client ait fourni une preuve de l’expédition du retour.

Nous nous réservons le droit de déterminer laquelle des conditions ci-dessus est appropriée.

Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire.

Pour les demandes de rétractation européennes valides :

❖ Les frais d’expédition aller standard peuvent être remboursés lorsque la loi l’exige.

❖ Les frais directs d’expédition du retour restent à la charge du client.

10. Droits de douane, taxes et frais d’importation

Les droits de douane, taxes, TVA, frais d’importation et frais similaires imposés par le pays de destination ne sont pas collectés par Musashihamono.

Lorsque de tels frais ont été payés par le client, ils ne pourront pas être récupérés auprès de Musashihamono.

Les clients doivent contacter l’autorité douanière ou fiscale compétente pour obtenir des informations concernant d’éventuels remboursements de frais liés à l’importation.

11. Limitation concernant l’état du produit

Les remboursements peuvent être réduits ou refusés, dans la mesure permise par la législation applicable, si les produits retournés :

❖ Ont été utilisés au-delà de l’inspection nécessaire

❖ Ont été affûtés

❖ Ont été endommagés après la livraison

❖ Ont développé de la rouille, de la corrosion ou des taches en raison d’un entretien inapproprié

❖ Sont dépourvus de leur emballage d’origine, de leurs accessoires ou de composants

❖ Ne peuvent raisonnablement être revendus en raison de leur état

Chaque retour sera évalué individuellement lors de son inspection.

12. Exercer votre droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation dans les 14 jours, lorsqu’il est applicable, sans avoir à fournir de motif.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en nous contactant à l’adresse suivante :

E-mail : help@musashihamono.com

Veuillez inclure :

❖ Le numéro de commande

❖ Le nom complet

❖ Une description du problème

❖ Des photographies, le cas échéant

afin de nous aider à traiter votre demande aussi efficacement que possible.

Vous pouvez également utiliser la fonction de rétractation disponible sur notre site internet, lorsqu’elle est fournie. Après avoir soumis une demande de rétractation par cette fonction, vous recevrez un accusé de réception conformément aux exigences légales applicables.

L’utilisation de la fonction de rétractation du site internet n’est pas obligatoire. Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en nous envoyant une déclaration claire par e-mail ou par tout autre moyen de communication écrit accepté.

Avis important

La présente politique a pour but de respecter la législation européenne applicable en matière de protection des consommateurs.

Lorsque les droits impératifs des consommateurs prévus par la législation applicable offrent une protection plus étendue que la présente politique, ces droits légaux prévalent.