Retours et remboursements

Politique de retour

Pour les retours liés à une préférence du client

❖ Nous n’acceptons pas les retours ou les échanges pour des raisons personnelles, telles que « J’ai changé d’avis » ou « Le produit est différent de ce que j’attendais ».

❖ En raison de la nature de nos produits (couteaux et articles d’hygiène), nous ne pouvons pas revendre les articles retournés, même s’ils n’ont pas été utilisés.


Pour les articles défectueux ou incorrects

❖ Si votre article présente un défaut ou diffère de votre commande, veuillez contacter notre service d’assistance immédiatement. Veuillez consulter Problèmes liés aux produits pour vérifier si votre produit est couvert par la garantie initiale.

❖ Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.

Les remboursements ne sont accordés que dans les conditions suivantes :

❖ Le produit est défectueux ou incorrect et aucun remplacement n’est disponible

❖ Après confirmation de la réception de l’article retourné selon la méthode que nous avons indiquée

❖ Les remboursements seront effectués sur votre moyen de paiement d’origine. Veuillez noter que, selon votre émetteur de carte bancaire, le remboursement peut prendre quelques jours avant d’apparaître.

Politique de retour en magasin

Pour les retours d’achats effectués en magasin :

Nous n’acceptons pas les retours pour changement d’avis. Toutefois, si une exception est accordée, les conditions suivantes s’appliquent :

❖ Les demandes de retour doivent être effectuées dans le magasin où l’achat a été réalisé, dans un délai de 7 jours.

❖ Les produits achetés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et accompagnés de tous leurs emballages intacts.

❖ Si un remboursement de taxe n’a pas encore été traité, des frais de traitement de 20 % seront facturés (frais de système et frais de traitement de la carte bancaire).

❖ Si un remboursement de taxe a déjà été traité, des frais de traitement de 30 % seront facturés (frais de système, frais de traitement de la carte bancaire et taxe).

Procédure de retour

1. Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception de votre article, via notre formulaire d’assistance ou par e-mail

2. Nous examinerons votre demande et vous informerons de l’éligibilité au retour ainsi que des prochaines étapes

3. Renvoyez l’article à l’adresse indiquée (nous prendrons en charge les frais d’expédition si le produit est défectueux ou incorrect)

4. Après confirmation, nous expédierons un remplacement ou procéderons à un remboursement