Problèmes liés aux produits

En cas de problème ou si vous avez des questions concernant vos produits MUSASHI JAPAN, veuillez consulter les informations ci-dessous.

Si vous rencontrez un problème particulier qui ne figure pas ci-dessous, veuillez contacter notre service d’assistance.

Problèmes courants liés aux produits

Mon couteau est arrivé avec de la rouille

En raison de l’humidité et de la durée du transport, une légère couche de rouille superficielle peut parfois apparaître sur les couteaux en acier carbone. Ce phénomène est normal et peut généralement être éliminé par un léger polissage.

Pour plus de détails, veuillez consulter la page Entretien ou contacter notre équipe d’assistance.

La lame est ébréchée

Si la lame est ébréchée à la réception, veuillez nous contacter dans les 7 jours. Veuillez noter que des dommages peuvent survenir en raison d’une mauvaise manipulation par le transporteur.

Si des ébréchures apparaissent pendant l’utilisation, nous évaluerons le matériau ainsi que les conditions dans lesquelles il a été utilisé.

Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas proposer d’échange ni de remboursement une fois le produit utilisé.

Le couteau manque de tranchant

Votre couteau vous semble manquer de tranchant ? Tous nos couteaux sont pré-affûtés et prêts à l’emploi dès leur sortie de l’emballage. Cependant, les performances de coupe peuvent varier selon que vous utilisez ou non le couteau adapté aux ingrédients concernés. Pour plus d’informations, veuillez consulter la page des guides vidéo.

Ce n’est pas ce à quoi je m’attendais

Si l’article ne correspond pas à vos attentes, nous n’acceptons pas les retours pour des raisons personnelles.

Toutefois, vous pouvez nous faire part de vos préoccupations et nous ferons notre possible pour vous aider.

Veuillez noter : Nous pourrions ne pas être en mesure d’accepter une réparation selon l’étendue des dommages. En particulier, si la lame présente de grandes ébréchures, des fissures importantes ou une déformation significative, nous pourrons être amenés à refuser la réparation.

Si vous ne savez pas si votre couteau peut être réparé, veuillez nous contacter via le Formulaire de contact en joignant une photo du produit.

Politique de garantie

Défauts initiaux (dans les 7 jours)

Si un défaut de fabrication est constaté dans les 7 jours suivant la réception du produit, nous fournirons un remplacement gratuit. Nous pouvons vous demander de soumettre des photos de l’article afin de l’évaluer.

Non couverts par la garantie

❖ Ébréchures, déformation ou rouille apparues pendant l’utilisation (même avec un entretien approprié)

❖ Mauvaise utilisation par le client, chutes accidentelles ou stockage inapproprié

❖ Dommages dus à un manque d’entretien (par exemple, ne pas sécher le couteau après le lavage)

Remarques

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison. Après ce délai, nous pourrons vous proposer à la place des services de réparation standard payants.

Pour les clients en Allemagne et en France, le délai de réclamation est porté à 14 jours après la livraison.

Réparations et affûtage

Service d’affûtage

Veuillez nous contacter avec des photos et une description de l’état de la lame via le Formulaire de demande de réparation afin de demander ce service.

Réparations

Les manches desserrés ou les lames tordues peuvent être réparables (selon leur état).

Si une réparation n’est pas possible, nous vous en informerons rapidement.

Suivi des réparations

Quel est l’état d’avancement de la réparation de mon couteau ?

Nous fournissons un numéro de commande pour chaque achat. Veuillez indiquer ce numéro lorsque vous contactez notre service d’assistance, car il nous aide à déterminer rapidement les étapes nécessaires à l’organisation d’une réparation. Vous pouvez utiliser ce numéro pour vous renseigner sur l’avancement par e-mail ou via notre formulaire de contact.

Combien de temps prend une réparation ?

Les réparations prennent généralement 2 à 4 semaines, selon le problème et la charge de travail. Si votre demande est urgente, veuillez nous contacter à l’avance afin de discuter de votre calendrier.

Demandes de réapprovisionnement

« Quand ce produit sera-t-il de nouveau en stock ? »

Certains articles populaires peuvent être temporairement épuisés ou nécessiter une précommande. Les calendriers de réapprovisionnement variant selon les délais de production et de fabrication artisanale, nous ne sommes pas toujours en mesure de fournir une date précise de réapprovisionnement.

Vous pouvez vous inscrire aux notifications de retour en stock sur la page du produit épuisé.

« Puis-je recevoir une notification lorsqu’il sera disponible ? »

Oui, vous pouvez vous inscrire à une notification de réapprovisionnement sur la page du produit. Dès que l’article sera de nouveau disponible, vous recevrez automatiquement une alerte par e-mail.