Häufig gestellte Fragen

Mein Rabattcode funktioniert nicht

Wenn Ihr Rabattcode nicht funktioniert, überprüfen Sie bitte Folgendes:

❖ Ist der Code abgelaufen?

❖ Enthält der eingegebene Code Leerzeichen oder Tippfehler?

❖ Wird der Code für ausgeschlossene Artikel verwendet? Einige Codes gelten nicht für Vorbestellungen oder bestimmte Produkte.

❖ Einige Codes können nicht mit anderen Rabatten kombiniert werden.

❖ Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich gerne an unser Support-Team.

Leider können wir Rabattcodes nach Abschluss einer Bestellung nicht mehr anwenden.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir Ihnen möglicherweise weiterhelfen.

Alternativ können wir Ihnen gegebenenfalls einen neuen Rabattcode für eine zukünftige Bestellung anbieten.

Nach Abschluss Ihrer Bestellung wird automatisch eine Bestätigungs-E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Diese E-Mail enthält Ihre Bestellnummer (beginnend mit #) sowie einen Link, über den Sie den Status Ihrer Bestellung einsehen können.

Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte:

Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail enthält den Link „Bestellung ansehen“. Wenn Sie darauf klicken, können Sie Ihre Bestelldetails, den Versandstatus und die Zahlungsbestätigun

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:
Visa, MasterCard, American Express (AMEX), Discover, Diners Club, JCB, PayPal, Shop Pay, Google Pay und Apple Pay.

Unsere Website verwendet eine SSL-Verschlüsselungstechnologie, um Ihre persönlichen Daten zu schützen und sichere Transaktionen zu gewährleisten.

Alle Bestellungen aus unserem EU-Shop werden mit DHL Express an berechtigte europäische Zielorte versendet.

❖ Die Versandkosten werden je nach Versandzone des Ziellandes pauschal berechnet (€20–€40). Die endgültigen Versandkosten werden an der Kasse angezeigt.

❖ Ab einem Bestellwert von €185 bieten wir, sofern verfügbar, kostenlosen Versand an. Der kostenlose Versand gilt möglicherweise nicht für abgelegene Gebiete, Inseln oder spezielle Lieferzonen.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht für den Versand bearbeitet wurde, können wir die Lieferadresse ändern. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team so schnell wie möglich und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Unsere Preise enthalten keine Zollgebühren oder Mehrwertsteuer. Je nach Land können diese Gebühren anfallen. Bitte informieren Sie sich bei Ihrem örtlich

Der Versand mit DHL Express dauert je nach Versandzone des Ziellandes voraussichtlich 1–5 Werktage. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung.

Bitte überprüfen Sie zunächst Ihre Sendungsnummer. Wenn die Sendung als zugestellt angezeigt wird, erkundigen Sie sich bei Ihren Nachbarn oder Ihrem örtlichen Zustellzentrum. Wenn Sie die Sendung weiterhin nicht finden können, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.

Wenn Sie Verbraucher in der EU sind, können Sie Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die zurückgesendeten Produkte müssen sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Gravierte, personalisierte oder individuell angefertigte Produkte sind, soweit gesetzlich zulässig, vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Wenn der Artikel mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Wir veranlassen gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen einen Ersatz, eine Reparatur oder eine Rückerstattung.

Für im Geschäft gekaufte Artikel akzeptieren wir aufgrund persönlicher Präferenzen keine Rückgaben oder Umtausche.

Wenn eine Ausnahme genehmigt wird, können Gebühren anfallen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Richtlinie zu Rückgaben und Rückerstattungen.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um die Bestellung zu stornieren oder zu ändern.

Wenn Ihre Bestellung bereits zugestellt wurde und Sie als Verbraucher in der Europäischen Union wohnen, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen. Bitte beachten Sie, dass gravierte, personalisierte oder individuell angefertigte Produkte nicht storniert, zurückgegeben oder erstattet werden können, es sei denn, sie sind mangelhaft oder eine Rückgabe ist gesetzlich vorgeschrieben.

Wenn Sie eine Vorbestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team so schnell wie möglich vor dem Versand. Wenn wir nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums liefern können, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.

Nach der Lieferung gilt, sofern gesetzlich zulässig, das gesetzliche 14-tägige EU-Widerrufsrecht, ausgenommen gravierte, personalisierte oder individuell angefertigte Produkte.

Beim direkten Versand von einem unserer Geschäfte kann die Vorbereitung und der Versand bis zu 3 Wochen dauern. Die Lieferzeit kann je nach Lagerstandort und betrieblichen Bedingungen variieren. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

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Die Standorte und Öffnungszeiten finden Sie auf unserer Store-Guide-Seite. Besucher sind herzlich eingeladen, unsere Geschäfte zu besuchen, Produkte zu entdecken, einzukaufen oder sich beraten zu lassen.

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Online-Aktionen (wie Rabattcodes oder ausschließlich online gültige Angebote) gelten grundsätzlich nicht für Einkäufe im Geschäft.

Bei besonderen Aktionen oder Veranstaltungen können jedoch entsprechende Angebote im Geschäft verfügbar sein. Bitte wenden Sie sich hierzu an unser Verkaufspersonal.

Für eine schnellstmögliche Antwort nutzen Sie bitte das passende Formular.

Bei Fragen oder Problemen rund um Reparaturen verwenden Sie bitte unser Reparaturformular für Messer und laden Sie gegebenenfalls Fotos hoch. Für allgemeine Fragen oder dringende Anliegen nutzen Sie bitte unser Support-Formular.

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