Politica di Rimborso

1. Controllo del prodotto alla consegna

Al momento della consegna, ti invitiamo a controllare attentamente il prodotto e a verificare che:

❖ Il prodotto corrisponda a quello ordinato.

❖ Il prodotto non abbia subito danni durante il trasporto.

❖ Il prodotto non presenti difetti di fabbricazione.

Se ritieni che il prodotto sia difettoso, danneggiato o non corrisponda a quello ordinato, contatta il nostro Servizio Clienti entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.

2. Diritto di recesso (clienti dell’Unione Europea)

Se sei un consumatore residente nell’Unione Europea, hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione entro il termine di 14 giorni previsto per il recesso.

Dopo aver comunicato la tua volontà di recedere, dovrai restituire il prodotto entro i successivi 14 giorni.

La richiesta di recesso può essere effettuata:

❖ Tramite l’apposito pulsante per il recesso disponibile sul nostro sito (ove previsto); oppure

❖ Contattando il nostro Servizio Clienti.

3. Condizioni per la restituzione

Per poter ottenere un rimborso nell’ambito del diritto di recesso, i prodotti devono essere restituiti in condizioni tali da poter essere nuovamente venduti.

Il cliente può esaminare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Il prodotto restituito deve:

❖ Non presentare residui di cibo

❖ Non presentare segni di usura eccessiva

❖ Non aver subito modifiche

❖ Non presentare danni verificatisi dopo la consegna

I prodotti che presentano segni di utilizzo che vadano oltre quanto ragionevolmente necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento possono essere rifiutati o essere soggetti a una riduzione dell’importo del rimborso, in conformità con la normativa applicabile.

A titolo esemplificativo:

❖ Aver affilato la lama

❖ Aver utilizzato il coltello per preparare alimenti

❖ Aver modificato il manico o la lama (incluse eventuali incisioni)

❖ Aver conservato il prodotto in modo improprio, causando ruggine, corrosione, macchie o altri danni

4. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Controlliamo attentamente tutti i prodotti prima della spedizione.

Se ricevi:

❖ Un prodotto difettoso

❖ Un prodotto danneggiato durante il trasporto

❖ Un prodotto diverso da quello ordinato

Contatta il nostro Servizio Clienti il prima possibile e, preferibilmente, entro 14 giorni dalla consegna, così da consentirci di gestire la segnalazione nel minor tempo possibile.

Potremmo chiederti di fornire:

❖ Il numero dell’ordine

❖ Fotografie

❖ Video

❖ Ulteriori informazioni necessarie per valutare la segnalazione

Qualora venga confermata la presenza di un difetto o di un errore, provvederemo a offrirti una soluzione adeguata in conformità con la normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

La soluzione può prevedere:

❖ Sostituzione

❖ Riparazione

❖ Rimborso

Ove previsto dalla legge.

I consumatori residenti nell’Unione Europea beneficiano dei diritti previsti dalla normativa vigente, comprese le garanzie legali applicabili in caso di prodotti difettosi o non conformi.

5. Sostituzioni

Ove disponibile, è possibile effettuare una sostituzione diretta. Qualora la sostituzione diretta non sia possibile, potrà essere proposta un’alternativa.

6. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti esclusi dalla normativa vigente.

Questi possono includere:

❖ Prodotti incisi

❖ Prodotti personalizzati

❖ Prodotti realizzati su misura

❖ Prodotti realizzati secondo le specifiche richieste dal cliente

nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Tali prodotti non possono essere annullati, restituiti o rimborsati, salvo che presentino un difetto o che la legge disponga diversamente.

7. Caratteristiche dei prodotti artigianali

I nostri coltelli sono realizzati a mano da artigiani esperti utilizzando tecniche tradizionali giapponesi.

Per questo motivo, possono presentare naturalmente piccole variazioni che, in genere, non sono considerate difetti di fabbricazione o non conformità del prodotto.

A titolo esemplificativo:

❖ Segni della forgiatura

❖ Variazioni nella finitura Kurouchi

❖ Variazioni naturali delle venature del legno

❖ Lievi asimmetrie

❖ Leggere variazioni nelle dimensioni

❖ Piccoli segni della lavorazione manuale

❖ Variazioni nell’aspetto dell’incisione

❖ Variazioni nella forma o nella texture del manico

❖ Variazioni nell’aspetto della saya (fodero)

❖ Lievi differenze nell’allineamento tra lama e manico

❖ Formazione naturale della patina sulle lame in acciaio al carbonio

❖ Piccole caratteristiche estetiche dovute alla lavorazione artigianale, come lievi graffi sulla lama o sul manico.

Queste caratteristiche non compromettono la funzionalità prevista del prodotto e, normalmente, non costituiscono motivo sufficiente per richiedere un reso, un rimborso o una sostituzione.

8. Procedura di reso

Prima di restituire qualsiasi prodotto, il cliente deve:

1. Contattare il nostro Servizio Clienti.

2. Fornire il numero dell’ordine.

3. Fornire fotografie o altra documentazione di supporto, se richiesta.

4. Attendere l’autorizzazione al reso e le relative istruzioni.

5. Spedire il prodotto seguendo le istruzioni ricevute.

6. Imballare il prodotto con cura per proteggerlo da eventuali danni durante il trasporto.

I resi inviati senza previa autorizzazione non saranno accettati.

9. Rimborsi

Una volta ricevuta una valida richiesta di recesso, il rimborso verrà elaborato in conformità con la normativa applicabile.

Potremo trattenere il rimborso fino a quando:

❖ Non avremo ricevuto il prodotto restituito; oppure

❖ Il cliente non avrà fornito una prova dell’avvenuta spedizione del reso.

Ci riserviamo il diritto di applicare, a seconda dei casi, una delle condizioni sopra indicate.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo.

Per le richieste di recesso valide effettuate da consumatori dell’UE:

❖ Le spese di spedizione standard sostenute per la consegna dell’ordine possono essere rimborsate, ove previsto dalla legge.

❖ Le spese di restituzione del prodotto restano a carico del cliente.

10. Dazi doganali, imposte e oneri di importazione

I dazi doganali, le imposte, l’IVA, gli oneri di importazione e altri costi analoghi applicati dal Paese di destinazione non vengono riscossi da Musashihamono.

Qualora tali costi siano stati sostenuti dal cliente, non potranno essere rimborsati da Musashihamono.

Per informazioni sull’eventuale rimborso degli oneri legati all’importazione, il cliente dovrà rivolgersi alle autorità doganali o fiscali competenti.

11. Limitazioni relative alle condizioni del prodotto

Il rimborso può essere ridotto o negato, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, qualora i prodotti restituiti:

❖ Siano stati utilizzati oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento

❖ Siano stati affilati

❖ Abbiano subito danni dopo la consegna

❖ Presentino ruggine, corrosione o macchie dovute a una conservazione o manutenzione impropria

❖ Siano privi della confezione originale, degli accessori o di alcuni componenti

❖ Non possano essere ragionevolmente rimessi in vendita a causa delle loro condizioni

Ogni reso verrà valutato singolarmente al momento dell’ispezione.

12. Esercizio del diritto di recesso

Se sei un consumatore residente nell’Unione Europea, puoi esercitare, ove applicabile, il diritto di recesso previsto dalla legge entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione.

Puoi esercitare il diritto di recesso contattandoci all’indirizzo:

Email: help@musashihamono.com

Ti invitiamo a includere:

❖ Numero dell’ordine

❖ Nome e cognome

❖ Descrizione della richiesta

❖ Fotografie, ove pertinenti

per consentirci di gestire la richiesta nel modo più rapido ed efficiente possibile.

Puoi inoltre utilizzare la funzione per il recesso disponibile sul nostro sito, ove prevista. Dopo aver inviato la richiesta di recesso tramite questa funzione, riceverai una conferma della ricezione in conformità con gli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

L’utilizzo della funzione di recesso sul sito non è obbligatorio. Puoi esercitare il diritto di recesso anche inviandoci una comunicazione esplicita tramite email o altra forma di comunicazione scritta accettata.

Avviso importante

La presente politica è redatta in conformità con la normativa europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Qualora i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile garantiscano una tutela maggiore rispetto a quanto previsto dalla presente politica, prevarranno tali diritti.