Política de Envíos

Última actualización: 14.07.2026

1. Ámbito de los envíos

Esta Política de envíos se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online de la UE.

Los pedidos realizados en esta tienda se envían a destinos europeos elegibles mediante DHL Express. Los destinos disponibles, las tarifas de envío y los plazos de entrega estimados pueden variar en función del país, la región, el código postal de entrega y la disponibilidad de los servicios de DHL.

Si un país, región o código postal no está disponible durante el proceso de compra, es posible que actualmente no podamos realizar envíos a dicho destino.

2. Transportista

Todos los pedidos realizados a través de esta tienda de la UE se envían mediante DHL Express.

Transportista: DHL Express
Tipo de tarifa: Tarifa fija
Notas sobre el servicio: Los servicios disponibles pueden variar en función del país, la región, el código postal de destino y las condiciones operativas.

3. Envío gratuito

Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 185 €, cuando esté disponible.

La elegibilidad para el envío gratuito se calcula en función del valor del pedido después de aplicar los descuentos correspondientes y antes de cualquier cargo adicional que pueda aplicarse fuera de la Unión Europea, como aranceles aduaneros, IVA de importación o gastos de despacho aduanero.

El envío gratuito puede no estar disponible para todos los destinos, zonas remotas, islas, territorios de ultramar o zonas de entrega especiales. Las opciones de envío y los costes finales disponibles se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

4. Tarifas de envío y plazos de entrega estimados

Las tarifas de envío se determinan en función de la zona de destino. A continuación se indican las tarifas fijas de envío actuales y los plazos de entrega estimados mediante DHL Express.

Nacional: 20 € — 1–2 días laborables
Zona 1: 20 € — 1–2 días laborables
Zona 2: 20 € — 1–2 días laborables
Zona 3: 20 € — 2–3 días laborables
Zona 4: 25 € — 2–3 días laborables
Zona 5: 30 € — 2–4 días laborables
Zona 8: 40 € — 3–5 días laborables

Ten en cuenta: Los plazos de entrega son únicamente estimativos. La entrega puede demorarse debido a trámites aduaneros, días festivos, condiciones meteorológicas, retrasos del transportista, entregas en zonas remotas u otras circunstancias ajenas a nuestro control.

5. Zonas de envío

Las tarifas de envío se determinan en función de la zona de envío de DHL asignada al destino de entrega.

Nacional
Destinos: Francia, Mónaco
Tarifa de envío: 20 € — Plazo de entrega estimado: 1–2 días laborables

Actualmente, Mónaco se considera parte de la zona de envío nacional, sujeto a la confirmación final del transportista.

Zona 1
Destinos: Bélgica, Alemania, España, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Ciudad del Vaticano, Reino Unido
Tarifa de envío: 20 € — Plazo de entrega estimado: 1–2 días laborables

Actualmente, el Reino Unido está asignado a la Zona 4 durante el proceso de compra si no es posible configurar zonas de envío independientes para el Reino Unido en Shopify.

Zona 2
Destinos: Austria, Chequia, Dinamarca, Irlanda, Polonia, Portugal
Tarifa de envío: 20 € — Plazo de entrega estimado: 1–2 días laborables

Destinos estándar de la Zona 2 según la configuración de envío actual.

Zona 3
Destinos: Bulgaria, Croacia, Chipre, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Letonia, Lituania, Malta, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia
Tarifa de envío: 20 € — Plazo de entrega estimado: 2–3 días laborables

Destinos estándar de la Zona 3 según la configuración de envío actual.

Zona 4
Destinos: Reino Unido
Tarifa de envío: 25 € — Plazo de entrega estimado: 2–3 días laborables

Cuando Shopify no permite dividir el Reino Unido en diferentes zonas de envío, todo el territorio del Reino Unido se asigna a la Zona 4 para evitar cobrar tarifas insuficientes en las zonas del Reino Unido con mayores costes de envío.

Zona 5
Destinos: Albania, Andorra, Bosnia y Herzegovina, Gibraltar, Guernsey, Jersey, Kosovo, Liechtenstein, Macedonia del Norte, Montenegro, Noruega, San Marino, Serbia, Suiza, Turquía
Tarifa de envío: 30 € — Plazo de entrega estimado: 2–4 días laborables

Gibraltar, Guernsey y Jersey no están incluidos en la tarifa de envío estándar del Reino Unido y pueden estar sujetos a una clasificación independiente por parte del transportista.

Zona 8
Destinos: Armenia, Islas Feroe, Georgia, Islandia, Moldavia
Tarifa de envío: 40 € — Plazo de entrega estimado: 3–5 días laborables

Las Islas Feroe no están incluidas en la tarifa de envío estándar de Dinamarca y pueden estar sujetas a una clasificación independiente por parte del transportista.

Clasificación del Reino Unido — Zona 4

Las siguientes localidades del Reino Unido están incluidas en la clasificación UK2 / Zona 4 de DHL:

Aberdeen, Birmingham, Reading, Newcastle, Londres-Heathrow, Maidstone, Gatwick, Oxford, Lambeth, Leeds, Inverness, Manchester, Cambridge, Exeter, Liverpool, Teesside, Southampton, Glasgow, Ipswich, Isla de Man, Docklands, Bristol, East Midlands, Edimburgo, Swindon, Luton, City of London, Stansted.

Dado que Shopify puede no permitir dividir el Reino Unido en diferentes zonas de envío, el Reino Unido puede tratarse como Zona 4 en la configuración de nuestro proceso de compra. Este enfoque se utiliza para garantizar que los gastos de envío se mantengan alineados con los costes más elevados de determinadas zonas de entrega del Reino Unido.

6. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan una vez que el pago se ha completado correctamente.

Los plazos de procesamiento pueden variar en función de la disponibilidad de los productos, el volumen de pedidos, los fines de semana, los días festivos y las condiciones operativas.

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento, cuando esté disponible.

7. Plazos de entrega

Los plazos de entrega estimados comienzan una vez que el pedido ha sido procesado y entregado a DHL Express.

Los plazos de entrega estimados se proporcionan únicamente a título orientativo y no están garantizados. La entrega puede retrasarse debido a trámites aduaneros, días festivos, condiciones meteorológicas, entregas en zonas remotas, información de entrega incorrecta, incidencias relacionadas con el transportista u otras circunstancias ajenas a nuestro control.

Si tenemos conocimiento de un retraso significativo o de una falta de stock después de que hayas realizado tu pedido, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible, dentro de lo razonablemente posible.

Si tu pedido es urgente, ponte en contacto con nosotros antes de realizarlo.

Contacto: help@musashihamono.com

8. Aranceles aduaneros, IVA de importación y gastos de importación

Para los envíos dentro de la Unión Europea, el IVA aplicable y los gastos de envío se muestran durante el proceso de compra cuando así lo exige la legislación aplicable.

Para los envíos a países situados fuera de la Unión Europea, incluidos, entre otros, el Reino Unido, Noruega, Suiza, Turquía y otros destinos no pertenecientes a la UE, pueden aplicarse aranceles aduaneros, IVA de importación, impuestos, gastos de despacho aduanero, gastos de gestión aduanera u otros cargos relacionados con la importación.

Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, dichos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío y serán responsabilidad del cliente.

El cliente es responsable de cumplir todos los requisitos de importación del país de destino.

Si se rechaza el pago de los cargos de importación o estos permanecen pendientes de pago, el envío puede sufrir retrasos, ser devuelto o ser abandonado por el transportista o las autoridades aduaneras. Cualquier coste derivado de estas circunstancias, incluidos los gastos de devolución, gastos aduaneros, gastos de almacenamiento u otras pérdidas, podrá deducirse de cualquier reembolso al que el cliente tenga derecho.

Dado que las normativas y los cargos de importación varían según el país, los clientes que necesiten información adicional deberán ponerse en contacto con la autoridad aduanera local antes de realizar un pedido.

9. Información de entrega incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de proporcionar información de entrega precisa y completa durante el proceso de compra.

No nos hacemos responsables de los retrasos, entregas fallidas, costes de envío adicionales o envíos extraviados ocasionados por información de entrega incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Si detectas algún error en la información de entrega después de realizar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Contacto: help@musashihamono.com

Intentaremos actualizar la información de entrega cuando sea posible, pero no podemos garantizar los cambios una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.

10. Entregas fallidas y envíos no entregables

Si DHL no puede entregar un pedido, el envío podrá quedar retenido, ser devuelto o gestionarse de cualquier otra forma de acuerdo con los procedimientos de DHL.

Si un envío nos es devuelto debido a una entrega fallida, datos de dirección incorrectos, rechazo de la entrega, impago de los cargos de importación o falta de recogida del paquete, podremos deducir los costes derivados de dichas circunstancias de cualquier reembolso al que el cliente tenga derecho. Estos costes pueden incluir gastos de devolución, gastos aduaneros, gastos de almacenamiento u otros cargos del transportista.

Si no podemos entregar correctamente el artículo y no recibimos respuesta del cliente en un plazo de 30 días desde el primer intento de entrega o desde el primer contacto relacionado con el problema de entrega, el artículo podrá considerarse no entregable.

11. Zonas remotas y zonas de entrega especiales

Algunas zonas remotas, islas, territorios de ultramar o zonas postales especiales pueden estar sujetas a tarifas de DHL diferentes, plazos de entrega más largos o disponibilidad de entrega limitada.

Esto puede incluir, entre otros, determinadas zonas del Reino Unido, Gibraltar, Guernsey, Jersey, las Islas Feroe y otras zonas especiales designadas por DHL.

Cuando corresponda, los cargos adicionales o las restricciones se mostrarán durante el proceso de compra o se comunicarán antes del envío.

12. Riesgo durante la entrega

El riesgo de pérdida o daño de los productos se transfiere al cliente en el momento en que los productos son entregados al cliente o a un tercero designado por este, distinto del transportista.

Si recibes un paquete o producto dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible e incluye tu número de pedido, fotografías del embalaje y fotografías del producto.

Contacto: help@musashihamono.com

13. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre los envíos, las zonas de entrega, las tarifas de envío o los pedidos urgentes, ponte en contacto con nosotros:

TAIMATSU Co., Ltd.
Correo electrónico: help@musashihamono.com