Probleme mit Produkten

Wenn Probleme mit Ihren MUSASHI JAPAN Produkten auftreten oder Sie Fragen dazu haben, finden Sie unten weitere Informationen.

Falls Ihr Anliegen nicht in den folgenden Punkten aufgeführt ist, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Häufige Probleme mit Produkten

Mein Messer ist mit Rost angekommen

Aufgrund von Luftfeuchtigkeit und längeren Versandzeiten kann sich bei Messern aus Carbonstahl gelegentlich leichter Oberflächenrost bilden. Dies ist normal und lässt sich in der Regel durch vorsichtiges Polieren entfernen.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Wartungsseite oder wenden Sie sich bei Fragen gerne an unser Support-Team.

Die Klinge ist beschädigt

Wenn die Klinge bei der Ankunft beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen. Bitte beachten Sie, dass Beschädigungen durch unsachgemäße Handhabung während des Transports entstehen können.

Wenn die Klinge während der Nutzung beschädigt wird, prüfen wir das Material sowie die Bedingungen, unter denen das Messer verwendet wurde.

Aus hygienischen Gründen können wir nach der Verwendung des Produkts keinen Umtausch und keine Rückerstattung anbieten.

Das Messer ist nicht scharf genug

Sie haben das Gefühl, dass Ihr Messer nicht scharf genug ist? Alle unsere Messer werden vorgeschärft und sind direkt nach dem Auspacken einsatzbereit. Die Schneidleistung kann jedoch davon abhängen, ob Sie das richtige Messer für die jeweiligen Zutaten verwenden. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite mit Video-Anleitungen.

Das Produkt entspricht nicht meinen Erwartungen

Wenn der Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht, akzeptieren wir aus persönlichen Gründen keine Rückgaben.

Sie können sich jedoch gerne mit Ihrem Anliegen an uns wenden. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen weiterzuhelfen.

Bitte beachten Sie: Je nach Ausmaß der Beschädigung können wir eine Reparatur möglicherweise nicht annehmen. Insbesondere bei großen Ausbrüchen an der Klinge, starken Rissen oder erheblichen Verformungen kann es sein, dass wir eine Reparatur ablehnen müssen.

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Messer repariert werden kann, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular und fügen Sie ein Foto des Produkts bei.

Garantiebedingungen

Anfangsmängel (innerhalb von 7 Tagen)

Wird innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts ein Herstellungsfehler festgestellt, bieten wir einen kostenlosen Ersatz an.
Zur Prüfung können wir Sie bitten, Fotos des Artikels einzureichen.

Nicht von der Garantie abgedeckt

❖ Ausbrüche, Verformungen oder Rost, die während der Nutzung entstehen (auch bei sachgemäßer Pflege)

❖ Unsachgemäße Verwendung, versehentliches Fallenlassen oder unsachgemäße Lagerung

❖ Schäden aufgrund mangelnder Pflege (z. B. wenn das Messer nach dem Waschen nicht getrocknet wird)

Hinweise

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung.
Nach Ablauf dieser Frist können wir stattdessen kostenpflichtige Standardreparaturen anbieten.

Für Kunden in Deutschland und Frankreich verlängert sich die Frist für Reklamationen auf 14 Tage nach der Lieferung.

Reparaturen & Schärfservice

Schärfservice

Bitte kontaktieren Sie uns über das Reparaturformular und fügen Sie Fotos sowie eine Beschreibung des Zustands der Klinge bei, um diesen Service anzufragen.

Reparaturen

Lockere Griffe oder verbogene Klingen können möglicherweise repariert werden (je nach Zustand).

Falls eine Reparatur nicht möglich ist, informieren wir Sie schnellstmöglich.

Updates zu Reparaturen

Wie ist der Status meiner Messerreparatur?

Wir vergeben für jede Bestellung eine Bestellnummer. Bitte geben Sie diese Nummer an, wenn Sie unseren Support kontaktieren. So können wir schnell feststellen, welche Schritte für die Reparatur erforderlich sind. Mit dieser Nummer können Sie sich per E-Mail oder über unser Kontaktformular nach dem Fortschritt Ihrer Reparatur erkundigen.

Wie lange dauert eine Reparatur?

Reparaturen dauern in der Regel 2–4 Wochen, abhängig vom Problem und unserem aktuellen Arbeitsaufkommen. Wenn Ihre Reparatur dringend ist, kontaktieren Sie uns bitte im Voraus, damit wir den gewünschten Zeitrahmen besprechen können.

Anfragen zur Wiederverfügbarkeit

„Wann ist dieses Produkt wieder verfügbar?“

Einige beliebte Produkte sind möglicherweise vorübergehend ausverkauft oder nur per Vorbestellung erhältlich. Da die Lieferzeiten je nach Produktions- und Fertigungszeit variieren, können wir möglicherweise kein genaues Datum für die Wiederverfügbarkeit nennen.

Auf der Produktseite eines ausverkauften Artikels können Sie sich für eine Benachrichtigung bei Wiederverfügbarkeit anmelden.

„Kann ich benachrichtigt werden, sobald das Produkt wieder verfügbar ist?“

Ja, Sie können sich auf der Produktseite für eine Benachrichtigung zur Wiederverfügbarkeit anmelden.

Sobald der Artikel wieder verfügbar ist, erhalten Sie automatisch eine Benachrichtigung per E-Mail.