Rückerstattungsrichtlinie

1. Prüfung der Ware bei Erhalt

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt sorgfältig und stellen Sie sicher, dass:

❖ das Produkt Ihrer Bestellung entspricht.

❖ das Produkt während des Transports nicht beschädigt wurde.

❖ das Produkt keine Herstellungsfehler aufweist.

Wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihr Produkt fehlerhaft, beschädigt oder nicht das bestellte Produkt ist, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unseren Kundenservice.

2. Widerrufsrecht (Kunden in der Europäischen Union)

Wenn Sie als Verbraucher innerhalb der Europäischen Union ansässig sind, haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, müssen Sie uns innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist über Ihre Entscheidung informieren.

Nach Ausübung Ihres Widerrufsrechts müssen Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.

Der Widerruf kann auf folgende Weise erklärt werden:

❖ über den auf unserer Website verfügbaren Widerrufs-Button (sofern vorhanden); oder

❖ durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.

3. Rückgabebedingungen

Um eine Rückerstattung im Rahmen des Widerrufsrechts zu erhalten, müssen Produkte in einem Zustand zurückgesendet werden, der einen Wiederverkauf ermöglicht.

Kunden dürfen das Produkt nur in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um dessen Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Das zurückgesendete Produkt muss:

❖ frei von Lebensmittelresten sein

❖ frei von übermäßigen Gebrauchsspuren sein

❖ frei von Veränderungen oder Modifikationen sein

❖ frei von Schäden sein, die nach der Lieferung entstanden sind

Produkte, die über die für eine Prüfung angemessene Nutzung hinausgehende Gebrauchsspuren aufweisen, können gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zurückgewiesen werden oder zu einer Minderung des Erstattungsbetrags führen.

Beispiele hierfür sind:

❖ Schärfen der Klinge

❖ Zubereiten von Lebensmitteln mit dem Messer

❖ Veränderungen am Griff oder an der Klinge (einschließlich Gravuren)

❖ Unsachgemäße Lagerung, die zu Rost, Korrosion, Verfärbungen oder Beschädigungen führt

4. Fehlerhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte

Wir überprüfen alle Produkte sorgfältig vor dem Versand.

Wenn Sie Folgendes erhalten:

❖ ein fehlerhaftes Produkt

❖ ein während des Transports beschädigtes Produkt

❖ ein falsches Produkt

kontaktieren Sie bitte so bald wie möglich und möglichst innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung unseren Kundenservice, damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten können.

Wir können folgende Angaben anfordern:

❖ Bestellnummer

❖ Fotos

❖ Videos

❖ weitere Informationen, die zur Prüfung Ihres Anliegens erforderlich sind

Wenn ein Mangel oder Fehler bestätigt wird, bieten wir Ihnen gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen eine angemessene Lösung an.

Dies kann, sofern gesetzlich vorgeschrieben, Folgendes umfassen:

❖ Ersatz

❖ Reparatur

❖ Rückerstattung

Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union profitieren von den geltenden gesetzlichen Verbraucherrechten, einschließlich der gesetzlichen Gewährleistungsrechte für man

5. Umtausch

Sofern verfügbar, kann ein direkter Umtausch angeboten werden. Sollte ein direkter Umtausch nicht möglich sein, kann gegebenenfalls eine alternative Lösung angeboten werden.

6. Nicht rückgabefähige Produkte

Das Widerrufsrecht gilt nicht für Produkte, die nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen vom Widerrufsrecht ausgenommen sind.

Dazu können insbesondere gehören:

❖ gravierte Produkte

❖ personalisierte Produkte

❖ maßgefertigte Produkte

❖ Produkte, die nach den individuellen Vorgaben des Kunden angefertigt wurden

soweit dies nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.

Solche Produkte können nicht storniert, zurückgesendet oder erstattet werden, es sei denn, sie sind mangelhaft oder eine Rücknahme bzw. Erstattung ist gesetzlich vorgeschrieben.

7. Besonderheiten handgefertigter Produkte

Unsere Messer werden von erfahrenen Handwerkern unter Verwendung traditioneller japanischer Techniken handgefertigt.

Daher können geringfügige Abweichungen auftreten, die grundsätzlich nicht als Herstellungsfehler oder Mangel des Produkts gelten.

Hierzu können beispielsweise gehören:

❖ Schmiedespuren

❖ Unterschiede in der Kurouchi-Oberfläche

❖ Natürliche Unterschiede in der Holzmaserung

❖ Geringfügige Asymmetrien

❖ Leichte Abweichungen bei den Abmessungen

❖ Geringfügige Spuren der manuellen Nachbearbeitung

❖ Unterschiede im Erscheinungsbild von Gravuren

❖ Unterschiede in Form oder Struktur des Griffs

❖ Unterschiede im Erscheinungsbild der Saya (Messerscheide)

❖ Leichte Abweichungen bei der Ausrichtung von Klinge und Griff

❖ Natürliche Patinabildung bei Kohlenstoffstahl

❖ Geringfügige kosmetische Merkmale, die durch d

8. Rücksendungsverfahren

Vor der Rücksendung eines Produkts müssen Kunden:

den Kundenservice kontaktieren.
ihre Bestellnummer angeben.
auf Anfrage Fotos oder andere erforderliche Nachweise bereitstellen.
die Rücksendegenehmigung und die entsprechenden Anweisungen abwarten.
das Produkt gemäß den erhaltenen Anweisungen zurücksenden.
das Produkt sicher verpacken, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.

Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung erfolgen, werden abgelehnt.

9. Rückerstattungen

Nach Eingang eines gültigen Widerrufs werden Rückerstattungen gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen bearbeitet.

Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis:

❖ das zurückgesendete Produkt bei uns eingegangen ist; oder

❖ der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt hat.

Wir behalten uns das Recht vor, zu entscheiden, welcher der oben genannten Nachweise erforderlich ist.

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Bei gültigen Widerrufen innerhalb der Europäischen Union gilt:

❖ Die Kosten für den Standard-Hinversand werden erstattet, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

❖ Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

10. Zollgebühren, Steuern und Einfuhrkosten

Zollgebühren, Steuern, Mehrwertsteuer, Einfuhrabgaben und vergleichbare Gebühren, die vom Bestimmungsland erhoben werden, werden von Musashihamono nicht eingezogen.

Falls solche Gebühren vom Kunden bezahlt wurden, können sie nicht über Musashihamono zurückgefordert werden.

Für Informationen über eine mögliche Erstattung von einfuhrbezogenen Gebühren wenden Sie sich bitte an die zuständige Zoll- oder Steuerbehörde.

11. Einschränkungen hinsichtlich des Zustands der Produkte

Rückerstattungen können im gesetzlich zulässigen Umfang gekürzt oder abgelehnt werden, wenn zurückgesendete Produkte:

❖ über die für eine Prüfung erforderliche Nutzung hinaus verwendet wurden

❖ geschärft wurden

❖ nach der Lieferung beschädigt wurden

❖ aufgrund unsachgemäßer Pflege Rost, Korrosion oder Verfärbungen aufweisen

❖ nicht mehr über die Originalverpackung, das Originalzubehör oder alle ursprünglichen Bestandteile verfügen

❖ aufgrund ihres Zustands nicht mehr in angemessener Weise weiterverkauft werden können

Jede Rücksendung wird nach Eingang und Prüfung individuell bewerte

12. Ausübung des Widerrufsrechts

Wenn Sie als Verbraucher in der Europäischen Union ansässig sind, können Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht, soweit anwendbar, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen ausüben.

Sie können Ihr Widerrufsrecht ausüben, indem Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren:

E-Mail: help@musashihamono.com

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

❖ Bestellnummer

❖ Vollständiger Name

❖ Beschreibung des Anliegens

❖ gegebenenfalls Fotos

Diese Angaben helfen uns, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Sie können auch die auf unserer Website verfügbare Widerrufsfunktion nutzen, sofern diese angeboten wird. Nach Einreichung eines Widerrufs über diese Funktion erhalten Sie eine Bestätigung über den Eingang Ihres Widerrufs gemäß den geltenden gesetzlichen Anforderungen.

Die Nutzung der Widerrufsfunktion auf unserer Website ist nicht verpflichtend. Sie können Ihr Widerrufsrecht auch durch eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder über eine andere zulässige schriftliche Kommunikationsform ausüben.

Wichtiger Hinweis

Diese Richtlinie dient der Einhaltung der geltenden europäischen Verbraucherschutzbestimmungen.

Soweit zwingende Verbraucherrechte nach dem geltenden Recht einen weitergehenden Schutz vorsehen als diese Richtlinie, gehen diese gesetzlichen Rechte dieser Richtlinie vor.