MUSASHI JAPAN invita a Kazumi Minoguchi, figura clave en el crecimiento de la red de 550 tiendas de Starbucks Japan, para impartir formación a los responsables de tienda como parte fundamental de su estrategia de inversión en capital humano.

Incorporando la experiencia de profesionales que han contribuido al crecimiento de grandes marcas para convertirla en un motor de crecimiento sobre el terreno.

◼︎ MUSASHI JAPAN invita a Kazumi Minoguchi, figura clave en el crecimiento de Starbucks Japan, para impartir su primera formación dirigida a responsables de tienda.

MUSASHI JAPAN, gestionada por TAIMATSU Co., Ltd., ha celebrado su primera sesión de formación para responsables de tienda, impartida por Kazumi Minoguchi, quien desempeñó un papel fundamental en la expansión inicial de Starbucks Coffee Japan en el país y contribuyó al crecimiento de aproximadamente 550 tiendas. Esta iniciativa marca el primer paso de un esfuerzo sistemático para reforzar el capital humano de MUSASHI JAPAN, incorporando la perspectiva de un profesional con experiencia directa en el crecimiento de una marca global.

[Perfil del instructor] Kazumi Minoguchi

Tras graduarse de la universidad, trabajó en una empresa de capital extranjero antes de incorporarse a Starbucks Coffee Japan en 1997. Durante la fase inicial de expansión, desempeñó un papel central en la supervisión del desarrollo y la gestión de las tiendas, contribuyendo al crecimiento de Starbucks Japan hasta alcanzar aproximadamente 550 establecimientos.

Posteriormente, Walmart le invitó a participar en la gestión empresarial como Senior Vice President del Departamento de Desarrollo de Seiyu. Además, lideró las operaciones de la marca como presidente y CEO de Chaya Macrobiotics (Food and Beverage).

Actualmente, como director representante de Diversity Management Co., Ltd., presta apoyo en la gestión a numerosas empresas, centrándose principalmente en estrategias de apertura de tiendas, estrategias de marca y desarrollo organizativo.

 

◼︎ Aplicando una perspectiva que capta la esencia de la atención al cliente al entorno de trabajo de MUSASHI JAPAN

El Sr. Minoguchi compartió sus conocimientos sobre la esencia de la atención al cliente y el desarrollo del talento, adquiridos a través de sus muchos años de experiencia en la apertura y gestión de diversos establecimientos. Los contenidos resultaron fundamentales para mejorar las capacidades operativas sobre el terreno, independientemente del sector, y están directamente relacionados con la mejora de la calidad de la atención al cliente que MUSASHI JAPAN busca alcanzar.

El objetivo de esta formación es incorporar estos conocimientos de forma práctica al entorno de trabajo de MUSASHI JAPAN.

- Atención al cliente flexible

Buscamos desarrollar la capacidad de elegir la respuesta más adecuada en función de la situación de cada cliente, en lugar de depender excesivamente de los manuales.

- Una gestión que fomente la autonomía

Al crear un entorno en el que los responsables de tienda y el personal puedan pensar y actuar de forma autónoma, contribuiremos en última instancia a mejorar las ventas y la satisfacción del cliente.

- El crecimiento comienza con la toma de conciencia

Creamos un sistema que permite a los empleados obtener aprendizajes a partir de sus experiencias diarias de atención al cliente y de la gestión de la tienda, favoreciendo así un crecimiento continuo.

La formación se estructuró principalmente en torno a ejercicios prácticos de role-playing, mediante una metodología en la que los responsables de tienda aprendían a través de la experiencia directa. Se abordaron temas directamente relacionados con la gestión de las tiendas de MUSASHI JAPAN, como «una atención al cliente que solo ocurre una vez en la vida», «cómo transmitir la historia y el contexto de los productos» y «el proceso de resolución de problemas como equipo», dando lugar a una formación orientada a mejorar las capacidades del personal en su conjunto.

◼︎ Continuaremos realizando formaciones para reforzar los cimientos del crecimiento de la organización.

Esta formación representa el primer paso en los esfuerzos de MUSASHI JAPAN por reforzar su capital humano. En el futuro, continuaremos realizando sesiones de formación para desarrollar un sistema que contribuya al crecimiento de los responsables de tienda y a la mejora de la calidad de la atención al cliente en toda la organización.