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Costi di Spedizione
Tutti gli ordini effettuati sul nostro store europeo vengono spediti con DHL Express, con una tariffa fissa in base alla zona di destinazione (20–40 €). Il costo finale della spedizione sarà mostrato al momento del checkout.

Condizioni per la spedizione gratuita:
Offriamo la spedizione gratuita per ordini superiori a 185 €, dove disponibile.
La spedizione gratuita potrebbe non essere disponibile per aree remote, isole, territori d’oltremare o zone soggette a condizioni di consegna particolari.

Nota:
Le zone e le tariffe di spedizione possono variare in base agli aggiornamenti di DHL e alla disponibilità del servizio di consegna. Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica di spedizione https://europe.musashihamono.com/pages/shipping-policy.

Gli ordini vengono spediti con DHL Express, con tempi di consegna stimati di 1–5 giorni lavorativi, a seconda della zona di destinazione. I tempi di consegna sono indicativi e potrebbero essere più lunghi a causa delle procedure doganali, dei giorni festivi o di eventuali ritardi del corriere.

Se non siamo in grado di effettuare la spedizione verso la vostra località, vi contatteremo.

Dopo aver effettuato l’ordine, riceverete una “Conferma dell’ordine” e, una volta spedito, una “Notifica di spedizione” contenente il numero di tracking.

Controllo del prodotto

Al momento della ricezione dell’ordine, ti invitiamo a controllare attentamente il prodotto per verificare che:

1. Il prodotto corrisponda a quello ordinato
2. Il prodotto non abbia subito danni durante il trasporto
3. Il prodotto non presenti difetti di fabbricazione

Diritto di recesso (clienti UE)

Se sei un consumatore residente nell’Unione Europea, hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione. I prodotti restituiti devono essere in condizioni tali da poter essere nuovamente venduti. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. I prodotti incisi, personalizzati o realizzati su misura sono esclusi dal diritto di recesso, nei casi previsti dalla legge.

Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Effettuiamo un rigoroso controllo di qualità prima di spedire ogni prodotto. Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso o non corrisponde a quello ordinato, ti invitiamo a contattarci entro 14 giorni dalla consegna. Qualora venga confermato un difetto o un errore, provvederemo a offrire una soluzione adeguata, come la sostituzione, la riparazione o il rimborso, in conformità con la normativa vigente a tutela dei consumatori.

Per maggiori informazioni, consulta la pagina delle politiche https://europe.musashihamono.com/pages/policy.

Dazi e IVA sono stabiliti dalle autorità doganali del Paese o della regione in cui i beni vengono acquistati e si basano sul Paese di produzione e sulla classificazione della merce. Tale classificazione determina l’importo dei dazi applicabili.

L’importo pagato al momento dell’acquisto non include dazi doganali locali e IVA, che possono essere applicati o meno a discrezione dell’ufficio doganale locale.

Per qualsiasi domanda, ti invitiamo a contattare le autorità fiscali competenti del tuo Paese.

Tempi di produzione
I preordini richiedono solitamente da 30 a 365 giorni per la produzione, a seconda del processo di forgiatura e della finitura del coltello desiderato.

Cancellazioni
Come regola generale, i preordini non possono essere annullati dopo il pagamento. Questo perché si tratta di articoli in quantità limitata realizzati su richiesta commissionando il lavoro direttamente a un artigiano.

Commissioni
In caso di annullamento per motivi personali durante il periodo di produzione, verrà applicata una commissione di cancellazione del 30%. Tuttavia, se l'ordine non viene soddisfatto entro i tempi di produzione specificati, potrà essere annullato senza alcuna commissione di gestione.

Asciugare dopo l’uso. Evitare ingredienti acidi. Lavare esclusivamente a mano con detergente neutro. Non utilizzare la lavastoviglie. Per l’acciaio al carbonio, applicare olio per prevenire la ruggine.

Per maggiori dettagli su come prendersi cura dei tuoi coltelli, visita la pagina Manutenzione.

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
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