Expédition et livraison

Nous expédions nos produits depuis le Japon vers des pays du monde entier. Cette page fournit des informations détaillées sur nos modes d’expédition, nos frais, la livraison, le suivi et les procédures à suivre en cas de retard ou de perte de colis.

Modes d’expédition

❖ Nous utilisons principalement FedEx, DHL, EMS et Japan Post (pour les expéditions nationales) afin de garantir une livraison rapide et sécurisée.

❖ Pour les expéditions internationales, le transporteur est automatiquement sélectionné en fonction de votre destination et des exigences douanières locales.

Frais d’expédition

Japon : livraison gratuite pour les commandes supérieures à 20 000 ¥ 

International : livraison gratuite pour les commandes supérieures à 30 000 ¥ (hors certaines zones éloignées) 

Pour les petites commandes, les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du passage de la commande. 

Les régions éloignées telles que l’Australie, la Nouvelle-Zélande ou le Canada peuvent entraîner des frais supplémentaires.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination, généralement de 2 à 14 jours. 

Des retards peuvent survenir en raison des procédures douanières ou des conditions de livraison locales.

Informations de suivi

Après l’envoi de votre commande, vous recevrez un e-mail de notification d’expédition contenant un numéro de suivi. 

Vous pouvez consulter en temps réel l’état de la livraison sur le site web du transporteur.  Si vous ne recevez pas de numéro de suivi ou s’il ne se met pas à jour, veuillez contacter notre équipe d’assistance.

Retards et colis perdus

En cas de retard

Les conditions météorologiques, les procédures douanières ou des problèmes locaux peuvent entraîner des retards. Veuillez d’abord vérifier le suivi de votre colis. Contactez l’assistance si le problème persiste.

En cas de colis perdu

Si le suivi indique « Livré » mais que vous n’avez pas reçu l’article, veuillez d’abord vérifier auprès de votre transporteur. En cas de suspicion de vol, veuillez contacter les autorités locales. Si le problème n’est toujours pas résolu, nous serons heureux de vous fournir les documents nécessaires afin de vous aider dans vos démarches.

Droits de douane, TVA et autres frais

Les prix de nos produits et nos frais d’expédition n’incluent pas les droits de douane, les taxes à l’importation ni la TVA. 

Ces frais peuvent s’appliquer en fonction de la réglementation de votre pays et sont à la charge du client.  Veuillez consulter votre bureau de douane local pour plus d’informations.

Remarques et avertissements

• Les méthodes d’expédition ne peuvent pas être modifiées après le passage de la commande.

• Si le colis est retourné en raison d’un refus de livraison ou d’une adresse incorrecte, des frais de réexpédition s’appliqueront.

• Si vous souhaitez annuler votre commande après son expédition, des frais d’annulation de 15 % s’appliqueront. En outre, les frais de retour seront à la charge du client.

• Si la livraison échoue en raison d’une adresse inconnue ou incorrecte et que nous ne parvenons pas à vous contacter avant l’expiration du délai de garde du transporteur, vous serez responsable des frais de retour et de réexpédition.

• Les délais et les frais de livraison sont susceptibles d’être modifiés sans préavis.