Questions fréquemment posées

Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquentes, de l’expédition et des retours aux paiements et aux annulations. Si vous avez besoin d’une assistance directe ou urgente, veuillez utiliser les formulaires de contact.

Paiements et réductions

Mon code de réduction ne fonctionne pas

Si votre code de réduction ne fonctionne pas, veuillez vérifier les points suivants :

❖ Le code a-t-il expiré ?

❖ Y a-t-il des espaces supplémentaires ou des erreurs de saisie lors de sa saisie ?

❖ Le code est-il utilisé avec des articles exclus (certains codes ne s’appliquent pas aux précommandes ou à certains produits) ?

❖ Certains codes ne peuvent pas être cumulés avec d’autres réductions.

❖ Si vous rencontrez toujours des difficultés, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance.

J’ai oublié d’utiliser mon code de réduction. Puis-je encore l’appliquer ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas appliquer de codes de réduction une fois la commande finalisée.

Cependant, si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons peut-être vous aider.

Nous pouvons également vous proposer un nouveau code de réduction pour une utilisation ultérieure.

Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation de commande.

Lorsque votre commande est finalisée, un e-mail de confirmation est automatiquement envoyé à l’adresse e-mail que vous avez fournie. Cet e-mail comprend votre numéro de commande (commençant par #) et un lien permettant de consulter le statut de votre commande.

Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, veuillez vérifier :

❖ s’il y a une erreur de saisie dans votre adresse e-mail

❖ si l’e-mail se trouve dans votre dossier de courrier indésirable ou d’offres promotionnelles

❖ si votre paiement a bien été effectué (veuillez consulter votre relevé de carte ou PayPal)

Si vous avez encore un doute, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.

J’ai passé une commande, mais je n’ai reçu aucune information à son sujet.

L’e-mail de confirmation de votre commande comprend un lien « Voir votre commande ». En cliquant sur ce lien, vous pouvez consulter les détails de votre commande, le statut de l’expédition et la confirmation du paiement.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
Visa, MasterCard, American Express (AMEX), Discover, Diners Club, JCB, PayPal, Shop Pay, Google Pay et Apple Pay.

Notre site utilise la technologie de chiffrement SSL afin de protéger vos informations personnelles et de garantir des transactions sécurisées.

Expédition

Quels sont les frais de livraison ?

Toutes les commandes passées sur notre boutique européenne sont expédiées par DHL Express vers les destinations européennes éligibles.

❖ Les frais d’expédition sont facturés à un tarif fixe selon la zone de livraison (€20–€40). Le montant final sera affiché au moment du paiement.

❖ Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 185 €, lorsque celle-ci est disponible. La livraison gratuite peut ne pas s’appliquer aux zones éloignées, aux îles ou aux zones de livraison spéciales.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été traitée pour l’expédition, nous pouvons modifier l’adresse. Veuillez contacter notre équipe d’assistance dès que possible en indiquant votre numéro de commande.

Devrai-je payer des droits de douane ou la TVA ?

Nos prix n’incluent pas les droits de douane ni la TVA. Ces frais peuvent s’appliquer selon votre pays. Veuillez vous renseigner auprès de votre bureau de douane local.

Livraison

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

La livraison avec DHL Express prend environ 1 à 5 jours ouvrables selon la zone de livraison. Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Je n’ai pas reçu ma commande. Que dois-je faire ?

Veuillez d’abord vérifier votre numéro de suivi. S’il indique que le colis a été livré, vérifiez auprès de vos voisins ou de votre bureau de livraison. Si vous ne parvenez toujours pas à le localiser, contactez notre équipe d’assistance.

Retours et remboursements

Puis-je retourner mon article ?

Si vous êtes un consommateur de l’UE, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision. Les produits retournés doivent être dans un état permettant leur revente et les frais de retour sont à la charge du client. Les produits gravés, personnalisés ou fabriqués sur mesure sont exclus dans les cas autorisés par la loi.

Si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant sa réception. Nous organiserons un remplacement, une réparation ou un remboursement conformément aux lois applicables de protection des consommateurs.

Puis-je retourner des articles achetés dans un magasin physique ?

Pour les articles achetés en magasin, nous n’acceptons pas les retours ou échanges motivés par des préférences personnelles. Toutefois, si une exception est approuvée, des frais s’appliquent. Les détails sont disponibles dans notre politique de retours et remboursements.

Modifications et annulation de commande

Puis-je annuler ma commande ? Des frais d’annulation sont-ils appliqués ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter dès que possible ; nous ferons de notre mieux pour l’annuler ou la modifier.

Si votre commande a déjà été livrée et que vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez noter que les produits gravés, personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être annulés, retournés ou remboursés, sauf s’ils sont défectueux ou si la loi l’exige autrement.

Puis-je annuler une précommande ?

Si vous souhaitez annuler une précommande, veuillez contacter notre équipe d’assistance dès que possible avant l’expédition. Si nous ne pouvons pas effectuer la livraison dans le délai indiqué, vous recevrez un remboursement intégral.

Une fois la commande livrée, le droit légal de rétractation de 14 jours de l’UE s’applique lorsque la loi le permet, sauf pour les produits gravés, personnalisés ou fabriqués sur mesure.

Combien de temps faut-il pour expédier une commande achetée dans l’un des magasins Musashi Japan ?

Lors d’une expédition directe depuis un magasin, veuillez prévoir jusqu’à 3 semaines pour la préparation et l’expédition. Le délai de livraison peut varier selon le lieu de stockage et les conditions opérationnelles. Merci de votre compréhension.

Visites en magasin

Puis-je me rendre en magasin ?

Oui, MUSASHI JAPAN exploite plusieurs magasins physiques au Japon. Vous trouverez les adresses des magasins et leurs horaires d’ouverture sur notre page Guide des magasins. Les visiteurs sont les bienvenus pour découvrir nos produits, effectuer un achat ou demander conseil. Visitez notre page Magasins.

Puis-je utiliser un code promotionnel en ligne en magasin ?

Les promotions en ligne (telles que les codes de réduction ou les ventes réservées au site) ne sont généralement pas valables pour les achats en magasin. Toutefois, lors de campagnes ou d’événements spéciaux, des offres équivalentes peuvent être disponibles en magasin. Veuillez vous renseigner auprès du personnel.

Assistance

Comment puis-je contacter le service client ?

Pour obtenir une réponse plus rapide, veuillez utiliser le formulaire approprié. Utilisez notre formulaire de réparation de couteaux, avec ajout de photos, pour toute demande liée à une réparation, et notre formulaire d’assistance pour une aide générale ou une demande urgente.

Vous pouvez également nous écrire à help@musashihamono.com.

Information importante concernant les droits de douane

Des droits et taxes à l’importation peuvent être facturés conformément à la réglementation du pays de destination et restent à la charge du client. Les commandes ne peuvent pas être retournées ou annulées en raison de frais de douane.

Retours au titre du droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur de l’UE, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision. Veuillez noter :

• Les retours doivent être autorisés à l’avance — veuillez contacter le service client avant tout renvoi

• Les frais de retour directs restent à la charge du client

• Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur revente ; les articles utilisés au-delà de l’inspection nécessaire peuvent faire l’objet d’un remboursement réduit

• Les droits de douane, taxes et frais d’importation ne sont pas perçus par Musashihamono et ne peuvent pas être remboursés par notre intermédiaire

Pourquoi les produits gravés ou personnalisés ne peuvent-ils pas être retournés ?

Les produits gravés, personnalisés et fabriqués sur mesure sont réalisés selon vos spécifications et sont exemptés du droit de rétractation en vertu de la loi applicable. Ces produits ne peuvent pas être annulés, retournés ou remboursés, sauf s’ils sont défectueux ou si la loi l’exige autrement.

Nous proposons des modifications de produit plutôt que des annulations (lorsque cela est possible)

De nombreux clients demandent à annuler leur commande simplement parce que : « J’ai changé d’avis. » / « Je préfère un autre modèle. »

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous serons heureux de vous conseiller dans le choix d’un produit plutôt que de l’annuler.

• Nous vous recommanderons des modèles similaires dans votre budget

• Nous vous expliquerons clairement les différences de conception et de fonctionnalité

• Vous pourrez recevoir des images des autres options avant de décider

Si vous hésitez, contactez simplement notre équipe d’assistance. Nos experts vous aideront à trouver le couteau qui répondra parfaitement à vos besoins.