Preguntas Frecuentes

Si tu código de descuento no funciona, por favor verifica lo siguiente:

❖ ¿Ha expirado el código?

❖ ¿Hay espacios adicionales o errores tipográficos al ingresarlo?

❖ ¿Se está utilizando el código con artículos excluidos (algunos códigos no se aplican a pedidos anticipados o a productos específicos)?

❖ Algunos códigos no se pueden combinar con otros descuentos.

❖ Si aún tienes problemas, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte.

Lamentablemente, no podemos aplicar códigos de descuento una vez que el pedido ha sido completado.

Sin embargo, si tu pedido aún no ha sido enviado, es posible que podamos ayudarte.
Como alternativa, podríamos ofrecerte un nuevo código de descuento para usar en el futuro.

Cuando tu pedido se completa, se envía automáticamente un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo que proporcionaste. Este correo incluye tu número de pedido (que comienza con #) y un enlace para ver el estado de tu pedido.

Si no has recibido el correo, por favor verifica:

❖ Si hubo un error tipográfico en tu dirección de correo electrónico

❖ Si el correo está en tu carpeta de spam o promociones

❖ Si tu pago se procesó correctamente (verifica tu tarjeta o el estado de tu cuenta PayPal)

Si aún no estás seguro, no dudes en comunicarte con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

El correo de confirmación de tu pedido incluye un enlace “Ver tu pedido”. Al hacer clic en él, podrás consultar los detalles del pedido, el estado del envío y la confirmación del pago.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:
Visa, MasterCard, American Express (AMEX), Discover, Diners Club, JCB, PayPal, Shop Pay, Google Pay y Apple Pay.

Nuestro sitio web utiliza tecnología de encriptación SSL para proteger tu información personal y garantizar transacciones seguras.

Todos los pedidos realizados en nuestra tienda de la UE se envían mediante DHL Express a destinos europeos elegibles.

❖ Los gastos de envío se aplican mediante una tarifa fija en función de la zona de destino (20–40 €). El coste final del envío se mostrará durante el proceso de compra.

❖ Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 185 €, cuando esté disponible. El envío gratuito puede no aplicarse a zonas remotas, islas o zonas de entrega especiales.

Si tu pedido aún no ha sido procesado para el envío, podemos cambiar la dirección.
Por favor, contacta a nuestro equipo de soporte lo antes posible e indica tu número de pedido.

Nuestros precios no incluyen derechos de aduana ni IVA. Estos cargos pueden aplicarse dependiendo de tu país. Por favor, consulta con tu oficina de aduanas local.

La entrega mediante DHL Express tarda aproximadamente entre 1 y 5 días laborables, dependiendo de la zona de destino. Recibirás un número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.

Primero, verifica tu número de seguimiento. Si aparece como entregado, comprueba con tus vecinos o con tu oficina de reparto. Si aún no puedes localizarlo, contacta a nuestro equipo de soporte.

Si eres un consumidor de la UE, puedes ejercer tu derecho de desistimiento y cancelar tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo. Los productos devueltos deben encontrarse en condiciones que permitan su reventa, y los costes de devolución correrán a cargo del cliente. Los productos grabados, personalizados o fabricados a medida quedan excluidos cuando la legislación aplicable así lo permita.

Si el artículo es defectuoso, está dañado o no es el correcto, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 14 días desde su recepción. Gestionaremos una sustitución, reparación o reembolso de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.

Para los artículos comprados en la tienda, no aceptamos devoluciones ni cambios debido a las preferencias del cliente. Sin embargo, si se aprueba una excepción, se aplicarán cargos. Los detalles se pueden encontrar en nuestra política de devoluciones y reembolsos.

Si tu pedido aún no ha sido enviado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible y haremos todo lo posible por cancelarlo o modificarlo.

Si tu pedido ya ha sido entregado y eres un consumidor residente en la Unión Europea, puedes ejercer tu derecho legal de desistimiento en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido. Ten en cuenta que los productos grabados, personalizados o fabricados a medida no pueden cancelarse, devolverse ni ser objeto de reembolso, salvo que sean defectuosos o que la legislación aplicable exija lo contrario.

Si deseas cancelar un pedido anticipado, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible y antes de que se realice el envío. Si no podemos realizar la entrega dentro del plazo indicado, recibirás un reembolso completo.

Una vez entregado el pedido, se aplicará el derecho legal de desistimiento de 14 días de la UE cuando la legislación aplicable lo permita, salvo en el caso de productos grabados, personalizados o fabricados a medida.

Cuando el envío se realiza directamente desde una tienda, por favor permite hasta 3 semanas para la preparación y el despacho. El tiempo de entrega puede variar según la ubicación del inventario y las condiciones operativas. Gracias por tu comprensión.

Sí, MUSASHI JAPAN cuenta con varias tiendas físicas en todo Japón.　Puedes encontrar las ubicaciones y los horarios de atención en nuestra página de Guía de Tiendas.　Las visitantes son bienvenidas para explorar, comprar o solicitar asesoramiento.　Visita nuestra página de Tiendas.

Las promociones en línea (como códigos de descuento o ventas exclusivas en línea) generalmente no son válidas para compras en tienda física.　Sin embargo, durante campañas o eventos especiales, pueden estar disponibles ofertas equivalentes en la tienda. Por favor, consulta con el personal del establecimiento.

Para obtener una respuesta más rápida, utiliza el formulario correspondiente.
Usa nuestro Formulario de reparación de cuchillos con opción para subir fotos para cualquier problema relacionado con reparaciones, y nuestro Formulario de soporte para asistencia general o consultas urgentes.

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